La Omnicanalidad y cómo puede ayudar a tu empresa
¿Qué es la Omnicanalidad y cómo surgió?
Como primera medida, aclaremos que no diferencia entre el mundo digital y el mundo físico, el propósito de la Omnicanalidad es conectar todos los canales que forman parte de cada empresa o negocio, sea de manera Online u Offline, para que sean accesibles al usuario de una forma clara, es decir que hablen el mismo idioma; su objetivo es garantizar una experiencia integrada y efectiva al cliente.
- Ok y cómo funciona esto?, vamos a hacerlo con un ejemplo práctico:
Digamos que vas a una tienda de zapatos porque tienes días queriendo comprar un nuevo par, te pruebas varios modelos y no logras decidirte por ninguno, la especialista en calzado te informa que están en la semana de ofertas lleva el segundo par con el 50% off, aún así, no logras decidirte, regresas a casa y sigues pensando en los zapatos, mientras piensas en ello, en tus redes ves un anuncio de la tienda con la oferta que te mencionó la especialista, así que ves en su perfil con más calma otros modelos que no percibiste en la tienda; entonces vas a tu compu y entras a su sitio web, donde de nuevo ves el “Banner Gigante” de la oferta, finalmente, como ya te habías probado varios modelos, revisas las opciones y voilà… compras no solo uno, sino dos pares para aprovechar la oferta.
Días después los recibes en la comodidad de tu casa 📦
Si observas, mencionamos varios canales, la tienda física, las redes sociales, el sitio web y te aseguro que si encendía la TV, vería un anuncio con la publicidad, esto es Omnicanalidad, es un equipo de canales, integrados y que hablan el mismo idioma en función de brindar todas las opciones posibles para que el cliente tenga la información real y logre satisfacer la necesidad que tiene en el momento con tu producto/servicio.
- ¿Y cómo llegamos a este punto?
La primera parada fue, la Unicanalidad, muy utilizada por nuestros ancestros 🤓 , hasta por nosotros mismos, la panadería, la tienda de dulces, de trajes, etc, este modelo funcionó bien por muchos años, sin embargo con el tiempo se fue quedando atrás, pues ya no atendía la demanda del mercado, dando paso a la Multicanalidad (la segunda parada de este paseo), las marcas querían crecer, sin embargo para ese momento solo pensaban en su marca, cómo darla a conocer, como venderla y poco pensaban si el cliente la necesitaba o no; si bien la multicanalidad ofreció múltiples canales estos funcionaban de manera independiente y hablaban diferentes idiomas y en diferente tono, es decir podías ver diferente publicidad, una cosa decía el folleto, otra cosa el banner en la tienda, otra cosa la TV, abrumando al cliente y creado algo de frustración.
Todo ese viaje nos lleva a la tercera parada de este paseo y es el tema del que hablamos hoy, “La Omnicanalidad”.
Perfecto!… ya hicimos el recorrido y detallamos cada una de las etapas del proceso y cómo evolucionó, ahora veamos, cómo puede ayudar a las empresas implementar o aplicar la Omnicanalidad.
Aplica la Omnicanalidad, no dejes a tu cliente solo y perdido!
El punto focal es “La Experiencia del Comprador”.
Entendiendo esto, debes hacer un proceso de integración de tres áreas fundamentales en tu empresa:
- Producción
- Marketing
- Ventas
Son de vital importancia en el camino a la omnicanalidad, deben involucrarse, hablar el mismo idioma y apuntar al mismo objetivo, como un equipo de Football, crear la estrategia, comunicarla a los jugadores y salir a ganar, en nuestro caso de hoy, lograr que cada canal de la empresa transmita la misma información al cliente, que esta sea clara y que el proceso sea sencillo; traducido en lenguaje actual, que el cliente o consumidor tenga una experiencia “Extrasensorial” con tu producto/servicio, al lograr esto vas en el camino correcto.
Teniendo claro el concepto, el objetivo y el proceso… te pregunto.
- ¿Quién gana más con la Omnicanalidad, el cliente o la empresa?
Desde mi óptica, ambos salen ganando…. el objetivo de la Omnicanalidad es la satisfacción del cliente por medio de una experiencia que he denominado “Extrasensorial”, y al lograrlo, las empresas consiguen el 🛎 tin tin tin 🛎 de las transacciones 💲.
Antes de finalizar, te menciono los canales que considero importantes, pueden existir otros más:
Tienda Online
Tienda Física
Redes Sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp….)
Teleoferta
Email Marketing
Catálogos (Físicos - Digitales)
Anuncios - Publicidad
Si no te haz unido al proceso, no demores.
Quien está abierto al cambio, genera impacto en su vida y en su entorno – Andrea Duarte
